お客様との距離を縮めるサポート

2011-01-30

あなたはお客様に対してサポートを行っていますか?

例えば商品を買っていただいた後にサポートメール(フォローメール)や、
手紙を送ったりしているでしょうか。

サポートメールというのは、簡単に書くと
「先日は○○○をお買い上げ頂きありがとうございました。
ご不明やご質問がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。」

などです。

このような簡単なメールであっても、サポートメールを送ることだけで、購入の満足度を高めることにつながります。「買った後も気に掛けてくれるんだ」と思っていただけるからです。

また、購入後にお客様から質問があったら、ちゃんと返答していますか?

「質問に応えるのなんて当然じゃん!」

という方は素晴らしいのですが、これができていない方というのがネットビジネスでは多いのです。

特に情報販売やサービスの提供をしている方の中には、
「セールスページにサポートはないって書いてあるから返答しなくていい」
とお考えになる方もいらっしゃいます。

確かに注意事項として上記のように記載してあれば、質問に答えるのは義務ではありません。

でも絶対に質問には返答した方が良いのです!

なぜなら、質問に答えることによりお客様の不安や疑問が解消され、
「しっかり質問に答えてくれた販売者は信頼できる人だ」
と思って頂ける可能性があり、またあなたから商品を購入してくれることもあるからです。

よりお客様との距離を縮める努力をすることは、インターネットビジネスだからこそ必要なことなのです。

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